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Présentation de la notion de servuction et intégration de la notion de services dans la relation commerciale.

Chapitre 13 Accueillir, informùer et conseiller le client

Chapitre 14 Gérer les insatisfactions et les suggestions

chapitre 15 Suivre la qualité des prestations.

Le Cours de GRC contient 2 compétences pour mon cours cette année
C6 Rechercher et exploiter l'information commerciale
C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel
Le premier semestre s'attachera à travailler sur la Compétence 6 et le second sur la compétence C53

C6 se décline en plusieurs sous compétences,  nous travaillerons cette année sur deux d'entre elles ( sur 4)

C61 Assurer la veille commerciale 

Repérer les sources documentaires
Sélectionner les informations et les mettre à disposition

C63 Enrichir et exploiter le système d'information commercial

Mettre à jour et interroger le SIC


C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel
Agencer la surface de vente
Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services
Assurer la qualité de l'information sur le lieu de vente


Le cours et les contenus de Gestion de la Relation sont disponibles sur la plate forme collaborative Moodle
Vous retrouverez ici les devoirs et productions à rendre à certaines dates.



Compétence 1 Manager une équipe commerciale.

Compétence 11 Constituer une équipe commerciale professionnelle et motivée.

  1. Déterminer les besoins en ressources humaines et recruter
  2. former les membres d el'équipe
  3. Motiver et stimuler les membres de l'équipe
  4. Evaluer les membres e l'équipe

Compétence 12 Organiser le travail. 

  1. Répartir les tâches et gérer le temps du travail
  2. Animer l'équipe commerciale.

Compétence 2 Gérer une unité commerciale.

1. Les opérations commerciales courantes 

  1. la facturation : 
  2. les effets de commerce.

2. Les achats et les approvisionnements.

Compétence 21 Assurer le fonctionnement de l'unité commerciale

la gestion des stocks

organiser la maintenance, l'entretien et le renouvellement des équipements.

Compétence 22 Assurer la gestion prévisionnelle.

Evaluer les performances d'exploitation

Vhoisir et financer les investissements

Etablir des prévisions

Etablir des budgets : vente , de trésorerie.

Cours de Développement des unités commerciales Mercatique.

Ce cours de deux heures hebdomadaires du lundi après-midi vise à établir les bases de la démarche mercatique.

Préparation de l'épreuve E6 -

Projet de développement des unités commerciales

Chapitres 14 à 21 cf ouvrage Nathan

Préparation de l'épreuve E6 -

Projet de développement des unités commerciales

Préparation du dossier et de l'épreuve

Préparation de l'épreuve E6 -

Projet de développement des unités commerciales

Préparation du dossier et de l'épreuve


Préparation de l'épreuve E3 -

Etude de cas d'économie - droit

Préparation de l'épreuve E3 -

Etude de cas d'économie - droit